Känn dina rättigheter om ditt flyg är avbrutet eller försenat

Din familj flygning har försenats eller avbrutits. Nu då? Har du rätt till återbetalning eller en kupong för ett framtida flyg? Ett hotellrum för natten? Behöver flygbolaget ge dig plats på nästa tillgängliga flyg?

Nedgången på passagerarrättigheter

Flygbolag garanterar aldrig flygplan I stället förbehåller de sig rätten att ändra flygtider. Flygbolag kan avbryta flyg av många anledningar, och ersättningen du har rätt beror på orsaken till avbokningen.

I allmänhet erbjuder flygbolagen inte ersättning om ett flyg är försenat eller avbrutet på grund av orsaker som inte överensstämmer med den, till exempel en stor väderolycka eller ett flygbolagssamarbete. Å andra sidan kan det finnas ersättning om förseningen eller avbokningen berodde på en anledning som kan anses vara förebyggbar av flygbolaget, såsom underhåll av utrustning eller otillräcklig personal.

Att få raka svar kan vara svårt. Ett problem är att varje flygbolag sätter sin egen policy, så det finns inget universellt svar. I allmänhet är det inte lätt att hitta kundservice åtaganden och transportavtal på flygbolagens webbplatser. Och slutligen känner flygpersonal inte alltid detaljerna i sitt eget företags politik.

Tack och lov blev det bara mycket lättare att få raka svar tack vare Airfarewatchdogs Guide till Air Passenger Rights, vilket tydligt tydliggör kundservicepolicyen för inhemska transportföretag på vanlig engelska.

En extremt intressant takeaway: Många flygbolag kommer att försöka kontakta passagerare när ett flyg avbokas med hjälp av kontaktuppgifter som lämnades vid bokningstillfället. Men ett flygbolag kommer ofta inte att informera passagerarna om alla tillgängliga alternativ. Det kan finnas alternativ, men du måste veta vad du ska fråga om. Ta en titt på vad som händer om ditt flyg är försenat på Delta Airlines:

Vid avbokning av flygning, omdirigering, en fördröjning på mer än 90 minuter eller en fördröjning som får en passagerare att sakna förbindelser, kommer Delta (på passagerarens begäran) att avbryta återstående biljett och återbetala den oanvända delen av biljetten och oanvända tilläggsavgifter i den ursprungliga betalningsformen.
Om passageraren inte begärt återbetalning och avbokning av biljetten kommer Delta att transportera passageraren till destinationen på Deltas nästa flygning, där platser finns tillgängliga i den klass av tjänst som ursprungligen köptes. Deltagarna får delta i eget gottfinnande och om passageraren är acceptabel kan passageraren åka på en annan transportör eller via marktransport. Om passageraren är acceptabel kommer Delta att tillhandahålla transport i en lägre klass av service, i vilket fall passageraren kan ha rätt till en partiell återbetalning. Om utrymme på nästa tillgängliga flygning endast är tillgängligt i en högre klass av tjänst än köpt, kommer Delta att transportera passageraren på flygningen, trots att Delta förbehåller sig rätten att uppgradera andra passagerare på flygningen enligt uppgraderingsprioritetspolitiken för att göra plats i den klass av tjänsten som ursprungligen köptes.

Tips: Du kan komma åt guiden online, men det är en ännu bättre idé att ladda ner den till din smartphone eller skriva ut en kopia innan du flyger. På så sätt kan du lätt komma åt det och vara beväpnad med fakta om du behöver förhandla med flygpersonal.