Sanningen om att vara bumpad av ett flygbolag flyg

Medan den våldsamma borttagningen av en passagerare från en överbokad United Airlines-flygning fick mycket press, är verkligheten att det är vanligt för flygbolagen att överboka flygningar och stöta passagerare som ett resultat. Huruvida passagerare vill frivilligt stöta mot ersättning - eller flygbolaget måste välja passagerare för att stöta oavsiktligt - här är hur processen fungerar och vad man kan förvänta sig om det händer dig.

Flygbolag överlämnar regelbundet sina flygningar och satsar på att det kommer att finnas tillräckligt många förändringar som kommer att se till att varje passagerare kommer att få plats på ett visst flyg. Men det finns tillfällen när alla visar, eller det finns en händelse - som väder eller ett mekaniskt problem - som kan leda till att flygbolagen krypterar för att få passagerarstoppar i platser. När det händer, har varje flygbolag vad som kallas ett transportavtal, vilket beskriver vad transportören kommer att få dig till ditt slutmål.

Hur man hanterar att vara bumpad av en flygning

Som passagerare kan det vara otroligt frustrerande att komma fram och checka in på flygplatsen, bara för att titta på ditt boardingkort och inse att du inte har någon platsuppgift. Flygbolagen kan inte bara stöta på dig, utan det är en process som beskrivs av U.S. Department of Transportation. När ett flyg överlämnas kräver DOT först att flygbolagen ska fråga människor som inte bråttom för att komma till sin slutdestination för att frivilligt ge upp sina platser i utbyte mot ersättning. Men innan du volontär, fråga två frågor:

• När är nästa flygning som flygbolaget kan bekräfta ditt säte? Den alternativa flygningen kan vara lika godtagbar för dig. Å andra sidan, om flygbolaget erbjuder dig att sätta dig på vänteläge på ett annat flyg som är fullt, kan du strandsatta.
• Kommer flygbolaget att erbjuda andra bekvämligheter som gratis mat, hotellrum och transfer mellan hotellet och flygplatsen? Om inte, kan du behöva spendera pengar som du erbjuder dig på mat eller logi medan du väntar på nästa flygning.

Nyckeln här är att förhandla om acceptabel ersättning. Flygbolag erbjuder vanligtvis kuponger för framtida flyg, men de ger anställda riktlinjer för förhandlingar. Fråga med passagerare, och de kan välja de volontärer som är villiga att sälja tillbaka sina reservationer till lägsta pris. Om flygbolaget erbjuder dig en gratis biljett eller en transportbiljett med ett visst belopp, kom ihåg att fråga om begränsningarna. Du behöver veta hur länge biljetten eller kupongen är bra, oavsett om det är svart i semesterresor och kan det användas för internationella flygningar.

Om flygbolaget inte får tillräckligt med volontärer, stöter det ofrivilligt passagerare. I så fall är du också berättigad till ersättning, och du har vissa rättigheter. Om du stöts ofrivilligt och flygbolaget arrangerar transport som tar dig till ditt slutmål inom en timme efter din ankomsttid kommer du inte att kompenseras.

Om ersättningstransporter tar dig till din destination mellan en och två timmar efter din ursprungliga ankomsttid (eller mellan en och fyra timmar på internationella flygningar) måste flygbolaget betala dig ett belopp som motsvarar 200 procent av din enkelresa till din sista destinationen den dagen, med max 650 kronor.

Om transporten tar dig till din destination mer än två timmar senare (fyra timmar internationellt), eller om flygbolaget inte gör några alternativa researrangemang för dig, kompenserar kompensationen till 400 procent av din enkelresa till maximalt 1300 USD.

För de som använde ofta flyger-poäng eller en biljett utfärdad av en konsolidator baseras ersättning på den lägsta kontanter, check eller kreditkortsbetalning som debiteras för en biljett i samma tjänstegrad på den flygningen.

Bumpade resenärer får alltid att behålla sin ursprungliga biljett och använda den på ett annat flyg. Om du väljer att göra egna arrangemang, kan du begära ett "ofrivilligt återbetalning" för biljetten för det flyg som du stötte på.

Om du betalat avgifter för valfria tjänster på ditt ursprungliga flyg, till exempel sätesval eller incheckat bagage och du inte fick dessa tjänster på din ersättningsflygning eller skulle behöva betala en andra gång, måste det flygbolag som stötte dig ge dig en återbetalning.

Vissa allmänna riktlinjer som flygbolagen använder för att bestämma vem som kommer att stöta på är: de som inte valde plats när de bokade ett flyg; de som checkar in i sista minuten de som inte är i porten 30 minuter före start och resenärer som bokar de lägsta priserna. Flygbolag kan erbjuda gratis biljetter eller rabattkuponger för framtida flygningar, du har rätt att begära check för ersättning.