Denna Midwest Airport vann en topp industriledning för servicekvalitet

Flygplatser runt om i världen fortsätter arbetet med att uppgradera sina anläggningar för att säkerställa den bästa passagerarupplevelsen. Och Airports Council International (ACI), branschens branschorganisation, har tillkännagivit vinnarna av sina 2015 Airport Service Quality (ASQ) Awards.

Indianapolis International Airport vann i Best By Region i anläggningar som betjänar mer än två miljoner passagerarkategorier för femte gången på sex år. Terminalen, en av de första byggda efter 9/11 och öppnade 2008, har ett ljust atrium, ett volontärambassadörsprogram för att betjäna resenärer och Civic Plaza, ett förskyddsområde som erbjuder en blandning av lokala och nationella detaljhandel och mat / dryckskoncessioner.

Flygplatsen har också blivit introducerad i ACI: s generaldirektörs roll, en av de få amerikanska flygplatser som valts till ära. Condé Nast Traveler läsare heter Indianapolis International den bästa flygplatsen i Amerika 2014 och 2015, och det var den första i USA som vann LEED-certifiering för en hel terminal campus. Det tjänar mer än sju miljoner affärs- och fritidsresenärer om året och medeltider 140 dagliga flygningar, säsongsmässigt och året runt, till 44 nonstop destinationer.

Det var ganska logg för de andra vinnarna, med slipsresultat för Dallas Love Field, Grand Rapids, Jacksonville, Ottawa och Tampa bundna för andra. och Austin-Bergstrom, Detroit Metro, Sacramento; San Antonio; Toronto Billy Bishop bundet för tredje.

Andra vinnare, per region

 

afrika

Första platsen: Mauritius

Andra platsen (tie): Kapstaden; Durban

Tredje plats: Johannesburg

 

Asien-Stillahavsområdet

Första platsen (tie): Seoul Incheon; Singapore

Andra platsen (tie): Beijing; mumbai; Nya Delhi; Sanya Phoenix; Shanghai Pudong

Tredje plats (slips): Guangzhou Baiyun; Taiwan Taoyuan; Tianjin Binhai

 

Europa

Första platsen (slips): Moskva Sheremetyevo; Pulkovo; Sochi

Andra platsen (tie): Dublin; Malta; Prag; zurich

Tredje plats (slips): Köpenhamn; Keflavik; London Heathrow; Porto; wien

 

Mellanöstern

Första platsen: Amman

Andra platsen (slips): Abu Dhabi; Doha

Tredje plats (slips): Dammam; Dubai; tel Aviv

 

Latinamerika-Karibien

Första platsen: Guayaquil

Andra platsen: Quito

Tredje plats: Punta Cana

Och när programmet har vuxit tillförde ACI en ny kategori - bästa flygplatsen efter storlek och region - tillsammans med att tillåta band i befintliga kategorier. Förändringarna möjliggör ett större erkännande av flygplatser små och stora runt om i världen.

ASQ-programmet är ett globalt benchmarkingprogram som mäter passagerarnas tillfredsställelse när de reser genom en flygplats. Avgångspassagerare får frågeformulär medan de är på porten, där de uppmanas att dela sina erfarenheter på 34 serviceområden i åtta huvudkategorier, inklusive tillgång, incheckning, säkerhet, flygplatser, mat och dryck och detaljhandel.

Svaren tas av fältarbetare som sedan levereras till ACIs ASQ-team. Det teamet analyserar siffrorna och skapar rapporter som skickas till mer än 300 deltagande flygplatser, och alla rapporter kan ses konfidentiellt.