Rapport avslöjar de bästa och sämsta resapprogrammen

Eftersom människor använder sig av smartphone-apparater för att planera resan och semestern, leder navigationsappsektorn i reseprogramindustrin, medan flygbolagsapparna släpar efter, enligt en ny rapport från ARC. ARC är Applauses forskningsarm, en appkvalitet och testföretag som erbjuder insikter och data om apps-ekonomin

I rapporten analyserade Applåder nästan tre miljoner appaffärsrecensioner av 122 stora rese varumärken. Baserat på en skala från noll till 100 är navigationsapps de bästa programmen, med ett genomsnittligt poäng på 65, medan det lägsta genomsnittliga betyget tillhör flygbolagsprogram på 34.

Ben Gray, den digitala erfarenhetsanalytiker vid Applåder, observerade hur galen konkurrens bland resapprogram har blivit. "Det finns över 30 miljoner appar över hela världen och det finns mycket tillväxt i resebranschen", sa han. "Resebranschen har mycket utrymme att förbättra och glädja kunderna, och flygbranschen har störst tillväxtmöjlighet.

År 2015 profilerade Applåder endast en liten delmängd av industrin, sa Gray. "I år utvidgade vi resan till att inkludera de åtta olika åtgärder som resenärer kan göra under hela resan: Utforska, Fly, Bo, Boka, Kryssa, Kör, Navigera och Rida," sa han. "Det här gjorde det möjligt för oss att ge ett mer robust perspektiv via kundresan i den fysiska och digitala världen. "Det är en chans för varumärken att se hur kunderna får sina appar."

Travel apps ekonomin är oerhört konkurrenskraftig och blir bara mer trångt. För att ge mening om landskapet, applåder kategoriserade apps i åtta olika åtgärder som en resenär tar på sin kundresa. Flygkategorin inkluderade flygbolag, den enda industrin som inte lyckades hålla med resenärernas förväntningar, sade rapporten. Men sex otroligt populära apps uppnådda över genomsnittliga poäng baserat på mer än 50 000 recensioner:

• GasBuddy (85,0)
• Booking.com (84.0)
• Groupon (82,5)
• Waze av Google (80.0)
• TripAdvisor (74,0)
• Yelp (67.5)

Booking.com är mest berömd för sin prestanda och stabilitet. Groupon vinner kudos för användbarhet, tillfredsställelse, prestanda och prissättning, medan Waze är känt för sitt innehåll och driftskompatibilitet som framträder bland sina konkurrenter. TripAdvisor var belönat för dess innehåll och elegans och Yelp noterades för sin förmåga att glädja sig (dvs tillfredsställelse) och dess användbarhet (dvs användbarhet, enkelhet och elegans).

Men när resenärer känner sig välbetjänade eller undersjutna, har de en kanal i appbutiker genom vilka de kan dela upplevelser-bra och dåliga. Bara sju profilerade appar med mer än 10 000 recensioner har mobila känslor mindre än 50, och två var flygbolag: Delta Air Lines (35,5) och Southwest Airlines (25,5).

De gamla flygbolagen har mött utmaningar, bland annat konsolidering och konkurrens med lågprisflygbolag som inte har komplexiteten hos äldre transportörer, säger Gray. "Jag har haft konversationer med äldre flygbolag som Delta och American, och de uppskattar det faktum att deras digitala erfarenhet inte är helt den förmåga som de förväntar sig, men de arbetar verkligen hårt för att hålla jämna steg med branschledare som Alaska Airlines, " han sa.

Alaska Airlines stod ut huvud och axlar över de 18 inhemska och internationella varumärkena, sa Gray. "En anledning är att Alaska är mest i kontakt med kundernas behov. Det är gjort ett fenomenligt jobb som lyssnar på kundernas röst i form av socialt engagemang, säger han. "Men jag ser också märken som United, Delta och American att inse att framgång och utvärdera vad de kan göra för att uppnå paritet de närmaste 18 månaderna."

Vissa flygprogram har påverkats negativt av de progressiva möjligheter som deras konkurrenter lägger till, säger rapporten. Till exempel erbjuder British Airways en förenklad sökning och bokningsupplevelse, medan JetBlue erbjuder ett nytt designad iPad-gränssnitt och förbättrad stabilitet. "Killar som Qatar Airways, Air France, Air Canada och KLM har viss grund att täcka för att uppnå paritet," noterade han. Oavsett företagets bransch, geografi eller rykte är appanvändare stämda över sina erfarenheter. Det är dags för rese varumärken att omfamna digitala första strategier som höjer baren för kvalitet för att slutligen leverera rikare kundupplevelser över kundernas resor. "

Greys råd för flygbranschen? "Titta på ledarna över andra delar av resebranschen och se vilka som är mest framgångsrika", sa han. "Förstå vad resenärens resa ser ut. Det finns dussintals kontaktpunkter där kunderna interagerar med flygbolagen och var och en har möjlighet för flygbolag att glädja kunder och leverera konsekvent genom varumärkesupplevelsen, säger han.