Ändringar på GOGO Worldwide Vacations

Fråga: Mr Randy Alleyne, du har varit president för GOGO Worldwide Vacations i bara en kort stund. Ett av dina första stora initiativ är "Travel Agent First". Berätta för oss hur det hände.

Svar: Under de senaste månaderna har jag gjort det viktigt att förstå vad som är viktigt för resebyråerna. Vi har experimenterat på några ställen. Vi ville inte göra vad alla andra gjorde. Vi ville hoppa över oss.

 

F: Var kompensation för kompis en topprioritet för dig?

A: När jag träffade styrkommittén gav de mig mycket information om de frågor som vi behövde ta itu med. Intäktspotentialen var en av de otaliga saker som behövde vara på plats. Det var en av de enklaste. Det var ingen investering jag var tvungen att göra. Jag behövde inte allokera någonting. Jag kollade på hur vi utför vår verksamhet. Vi bestämde oss för att vi inte bara ska ge våra agenter ett nummer. Vi ger dem en klassificering.

 

F: Är det hur du beskriver de tre nya nivåerna du har etablerat?

A: Ja. Den första är Bokningsagent. Vi ser det som ett nytt förhållande. De kan ha varit i branschen i 20 år. Men ur en syn på hur de handlar med oss ​​är de fortfarande nya. Vi måste ta itu med dem och ge dem anledningarna till att de ska göra affärer med oss. Vi tjänar dem så att de kan betjäna kunden.

Den andra nivån är Partner Agent. Detta är den större gruppen. Dessa agenter driver ett funktionellt företag. De har funnit bra värde med oss ​​och vill ta sin verksamhet till nästa nivå. Vi betonar utbildning och en interaktiv plattform. Vi arbetar hand i hand för att hitta nya lösningar för att hjälpa dem att förstå vem deras kund är. Det finns upp till 25 procent mer intjäningspotential inom det här utrymmet.

Premier Agents driver stora affärer till oss. Vi jobbar verkligen med stora möjligheter att hjälpa mäklare den verksamheten.

 

F: Kan du berätta mer specifikt vad provisionerna är?

A: Vi kommer att undvika att dela vad de faktiska provisionerna är. Jag lägger inte tonvikten på uppdrag i sig. Det handlar inte bara om provision. Intäkterna är bara en del av det. Det finns andra viktiga saker som vi introducerar som utbildning och teknik. Detta är bara fas ett i en kaskad av meddelanden.

 

Fråga: Vad kan du berätta om de nya plattformarna du introducerar?

A: Vi har några revolutionära plattformar som vi tar med oss ​​av. Den första har att göra med försäljningssamtal. Prototypförsäljningsanropet innebär en affärsutvecklingschef som går från en byrå till en annan. En chef i vårt företag har ofta 1500 agenter på sin marknad. Det kan ta sju eller åtta månader att besöka dem. Men vi introducerar en virtuell plattform. Vi skickar agenten en länk som de kan klicka på en omedelbar mark på BDMs stationära plattform. De kan se en fullständig presentation av våra produkter och tjänster.

De kan se all data för sin verksamhet i realtid, i ett interaktivt läge med försäljningschefen.

 

F: Har du beta testat systemet redan?

A: Agenter som har upplevt systemet har lovat oss. De säger att de känner att de har en stödjande partner. Våra BDMS har alltid toppmoderna tabletter med dem hela tiden. När som helst en agent ringer för att säga "Jag vill göra ett säljsamtal just nu" kan de se BDM flytta genom hans skärm. Det är verkligen utmärkt teknik.

 

Fråga: Vilken annan ny teknik kan du berätta om?

A: Vi är beta-testproforma. Det är en enstansbutik för agenter. Ett ensidigt dokument med varje ekonomisk detalj för agentens verksamhet. Det har försäljningsresultat, lönsamhet, resultat, tidigare års försäljning och produktdestination. Agenter kan använda det för att verkligen förstå var deras verksamhet går. Det här är något vi byggt in-house. Agenter som har upplevt det berättar ingen annan leverantör kan tillhandahålla denna detaljnivå. Det är särskilt användbart om en agent vill se sin potential.

Om de har 3 miljoner dollar i försäljning så får vi veta vilka variabler som behövs för att komma till 4 miljoner dollar. Agenter älskar det.

 

Fråga: Hur har din tidigare bakgrund hjälpt dig att komma med dessa innovationer?

A: Mitt tidigare liv hade två unika upplevelser. Jag började ledarskap med Walmart och där är du utsatt för så mycket. Det finns så många rörliga bitar, du måste vara smidig. Sedan gick jag till Circuit City, ett företag som verkligen kämpade för att vara stel i tankegången. Det handlade om nya prylar och spännande saker, men de var styva och sakta för att anpassa sig. När jag gick med i GOGO insåg jag vad några av möjligheterna är och vad de verkligen behövde.

 

F: Vilka observationer har du om researrangörsverksamheten i allmänhet?

A: Jag tror att vi alla inte kan fortsätta att göra samma sak på samma sätt. Jag finner i denna bransch att det är för mycket av en råvarubaserad metod att betjäna våra agenter. Det handlar inte bara om destinationer. Men när jag kom hit var det vår disciplin. När jag ser konkurrensen ser jag det som standard. Vi måste hålla branschen nyskapande och spännande och hålla den relevant. Inte säker på om mina kolleger kommer att bestämma att följa, gå i en annan riktning, eller stanna där de är. Men vi måste hålla saker innovativa och relevanta för agenterna.

Jag vill inte bara flytta produkten till ett pris. Jag vill att vi ska vara en resurs för utbildning, för unika och innovativa plattformar och verktyg.

 

Fråga: Vilka ytterligare produkter och verktyg kommer du att presentera under det kommande året?

A: Vi har en serie produkter som kan hjälpa till att bygga upp verksamheten för våra agenter. Under de närmaste månaderna kommer vi att kaskadera dem. Vi kommer att ha nya koncept i fam resor och lärande konferenser. Fams kommer inte bara vara en möjlighet att åka och turnera resorts.Vi får dem möjligheter att uppleva hur det är att vara kund. Det är viktigt att åka till ett land och veta hur det är att vara där. När jag gick in på min första fam resa var jag på resan i fyra dagar. Jag hade aldrig chansen att se grannskapet.

Jag var på orten hela tiden. Vi vill att agenter har tid att uppleva resan på egen hand. Vi vill att de ska gå ut, njuta av lokal mat och folket.

 

Fråga: Vad sägs om förändringar i dina inlärningskonferenser?

A: Vi gjorde showcases och lärde konferenser. Jag gick in och det skulle finnas 150 agenter och 50-75 leverantörer. Jag frågade en agent om det och hon sa att hon inte fick prata med alla hon ville träffas. Då frågade jag en leverantör vad han fick ut av det. Han sa, "fem visitkort." Det är inte särskilt effektivt med tanke på hela tiden, pengar och ansträngningar agenter och leverantörer spenderar att delta. Så vi har fixat det. Nu lär vi oss konferenser på morgonen. De är verkliga företagskurser om ämnen som hur man ska bli en bättre marknadsförare.

Vi gör sedan hastighetssessioner om fyra minuter, där agenterna registrerar sig för de leverantörer som de verkligen är intresserade av. Nu lämnar dessa leverantörer med 150-300 visitkort och dussintals starka kunder. Och agenter går bort med nya relationer som de kan bygga på när de kommer hem. Vi slutar med en fest, en hög energi not. Det är något vi har pilotat och det är en av många innovationer som kommer.