Hur man klagar effektivt på ett hotell

Även i de bästa hotellen går sakerna ibland ibland. Tålamod, uthållighet och leende går långt för att få resultat när du har ett giltigt klagomål på ett hotell.

Identifiera problemet

Se till att du kan förklara problemet tydligt och koncist. Överdriv inte; var ärlig och berätta det som det är. Få bevis om du kan. Ett foto som knäpps med din mobiltelefon kan vara en kraftfull bild.

Om det bara är en liten irritation, överväga att låta den glida. Livet är kort, och det går dubbelt när du är på semester. Spara lite stress genom att plocka dina strider, hålla din humor och vara flexibel när du möter en mindre fråga du kan leva med.

Identifiera lösningen

Innan du klagar, ta reda på vad dina förväntningar på en lösning är. Behöver du något fast i ditt rum? Behöver du ett nytt rum? Vad är din tidtabell?

Var realistisk om ersättning för problem. Du borde inte betala för tjänster som du inte fick. Men du är osannolikt att ha hela din vistelse comped för att en sak inte fungerade i ditt rum.

Ett bra tillvägagångssätt är att berätta för chefen att du inte letar efter ersättning, du ville bara låta honom / henne veta att det finns ett problem så att det kan lösas.

Tiden din klagomål

Klaga så snart du vet att det finns ett problem. Vänta inte till nästa dag eller när du checkar ut. Fortfarande, om det finns en lång rad vid receptionen och alla telefoner ringer, kanske du vill fördröja tills en tystare tid så att du kan få problem med problemet.

Klagomål i person

Ring inte till receptionen med ditt problem. Gå ner i person och prata ansikte mot ansikte. Förklara situationen och låt dem veta vad dina förväntningar är. Håll din historia kort och till den punkten.

Behålla lugnet

Var artig och lugn. Även om du känner dig frustrerad eller arg, aldrig höja din röst eller förlora dig cool. Ett leende går långt mot att hjälpa människor att hjälpa dig. Att förlora ditt humör kommer att göra situationen värre, och kan till och med få dig att eskorteras ut ur hotellet. Berätta för din berättelse en gång, utan överdrift eller drama ("Min hela resan är förstörd!"), Och vad du skulle vilja göra om det och vänta på ett svar.

Hitta personen med makten

Du bör kunna bestämma ganska snabbt om personen du pratar med är villig och kan lösa problemet. Om inte, be om chefen i tjänst eller GM (general manager). Lugnt och öppet förklara situationen för chefen och vad du vill göra. Låt dem veta vem du har pratat med och när.

Ha tålamod

I många fall kan situationen lösas direkt. Hotellets personal är i kundservice, och för det mesta vill de att du är nöjd. Tänk på att vissa problem är bortom deras kontroll, och vissa tar tid att fixa. Om du har en viss tidsram (t.ex. har du ett middagsmöte och behöver använda den trasiga duschen). fråga dem om en reservplan (användning av dusch i ett annat rum eller i spa).

Var långvarig

Om du talar till rätt person (den som har rätt att fixa problemet), och de verkar ovilliga att göra det, fråga igen, och sedan en tredje gång. Håll dig artig och håll dig cool och var persistent när du anger ditt behov av en lösning.

Vara rörlig

Om de inte kan erbjuda den åtgärd du begärde, överväga eventuella alternativa korrigeringar de har erbjudit med öppet sinne. Kommer det verkligen att förstöra hela din semester om du inte har utsikt över poolen som du föreställde dig? Håll din humor och fokusera på positiven.

Ta det hem

Det är bäst att lösa problemet när du fortfarande är på hotellet. Om de av någon anledning inte kan lösa problemet till din tillfredsställelse medan du är i hotellet, notera vad som hände, vem du pratade med, när och vad som sa. När du är hemma kan du bestrida avgifterna med kreditkortsföretaget (betalar alltid med en) och skriva ett brev till hotellchefen. Du borde förvänta dig ett svar inom några veckor med en ursäkt, en delbetalning eller en inbjudan att återvända till hotellet till en reducerad skattesats i framtiden.

Om hotellet är en del av en kedja, eskalera inte din skrivelse till VD, om du inte kan få ett tillfredsställande svar från hotellets personal.

Även om du har ett klagomål, kom ihåg att hotell (och de personer som arbetar i dem) inte är perfekta, och saker går fel oftare än någon av oss vill ha. Om du hittar ett hotell som löser dina problem effektivt, visa dem din uppskattning genom att bli en återkommande kund.