Billiga, Corner-Cutting Hotel Trends att se upp för

Hotelltendenser som vi verkligen inte gillar

Kära Hotell:
Du kallar dig själv ett lyxhotell. Tja, du glider.
Kolla in vår definition av ett lyxhotell.
Och våra standarder för femstjärnigt gästfrihetstjänst, som definieras av hotellguru Eric Weiss.
Se: Jag vill älska dig, men du måste tjäna kärleken.
Och det finns massor av Hotelltrender Jag älskar verkligen inte.
Jag har beskrivit dem nedan, och hur du kan göra det bättre.
Tack för att du lyssna. Med vänliga hälsningar, Lyxresenär

Dålig affär: Policy Gaffes

Dålig: Laddning för alla bekvämligheter i ditt rum förutom lakan
Bättre: Dölj uppladdningar i en "resortavgift"
Bäst: Inklusive wifi, vatten, snacks och shoeshine i din rumspris

Dålig: Faux "djurvänliga" restriktioner och avgifter som bestraffar ditt husdjur och dig
Bättre: Ett hotell som inte vill ha husdjur hoppar över de blandade signalerna och bara spärrar dem helt
Bäst:Välkomna husdjur (även katter) utan några begränsningar eller avgifter;det är en sällskapsdjurvänlig hotellpolitik (som vid Point i Adirondacks eller Fairmont Miramar i Santa Monica, L.A.)

Dålig: Betala ovanpå din rumspris för att använda hotellets gym; eller att få veta "gymmet är under renovering" (och "här är en kupong" till ett gym 15 minuter bort)
Bättre: Gymmet är gratis, men stänger klockan 9 eller 10

Bäst: Gymmet har fri entré (och är 24 timmar, med en fruktskål, kallt vatten och iskhanddukar)

Dåliga människorfärdigheter: När hotellservice misslyckas

(detta avsnitt bidrar av Eric Weiss of ServiceArts Inc.)

Dålig: Väntar en timme för ditt bagage att komma fram till ditt rum
Bättre: Ditt bagage anländer till ditt rum inom några minuter som du gör

Bäst: Ditt bagage kommer till ditt rum innan du gör det och är placerat ur vägen

Dålig: Ditt vakna samtal kommer aldrig (Högst 50/50 chans, även i ett topphotell)
Bättre: Du får ett väckarklocka, men det är en mekanisk inspelning
Bäst: Du får ringa på pricken med en riktig levande människa (som vid Gleneagles i Skottland)

Dålig: All personal använder samma exakta hälsning
Bättre: De använder en neutral och lämplig hälsning (tid på dagen, väder, etc.)
Bäst: En individualiserad och lämplig hälsning som verkar spontan och autentisk (som när du bär en portfölj: "God morgon, ha ett bra möte!")

Dålig: "Vad skulle ni killar (hänvisar till män och kvinnor eller bara män) gillar att dricka? "
Bättre: "Vad kan jag få dig att dricka innan du börjar din måltid?"
Bäst: "Kan jag berätta om några av våra husgjorda cocktails?"

Dålig: "Bara en till middag?"
Bättre: "Ett?"
Bäst: "Trevligt att se dig, låt mig hitta dig ett bra bord"

Dålig: Knacka på dörren när Sign Up Do not Disturb är uppe
Bättre: Ringer ditt rum under Stör ej
Bäst: Minst påträngande, glidande en anteckning under din dörr

Dålig: Personalkläder är antingen oskiljbara från gäster, eller billiga institutionella uniformer (snälla, inga västar för kvinnor, någonsin)
Bättre: Rengör, pressade, passande uniformer som identifierar personal som personal

Bäst: Definitiva uniformer, men utformade för att harmonisera med omgivningen eller flaunt sin modescene

Dålig: Inget kort på rummet som instruerar personal att grönt återanvända dina lakan och handdukar, så du måste göra denna begäran via telefon
Också dåligt: Ett kort erbjuds, men hushållning ignorerar det och ändrar lakan (tyvärr den vanliga)
Bäst: Ett kort som respekteras av hushållning

Dålig: Uppladdning skandalösa avgifter för rum wifi
Bättre: Tävlar en grundläggande anslutning medan du laddar några pengar för snabb wifi

Bäst: Snabbt, gratis, fullservice rum wifi (som på motell)

Dålig: Rumsservice serveras olikt och knappast bättre än snabbmat
Bättre: En välsmakande tjänsten måltid bort från metallvagnen och tjänade som en servitör skulle
Bäst: Rumsservice så bra som hotellets restaurang, serveras med särskiljande känsla (som på Nobu Hotel Caesars Palace och Live Aqua Cancun)

Dålig: En dåligt informerad concierge av skolan "minsta ansträngning", eller en som tycks döma dig, eller en vars rekommendation är turistfällor
Bättre: En concierge som verkar vara uppe på saker men vars restaurangrekommendationer är topp tio på varje hemsida
Bäst: En concierge som finner ut din smak och gör extra forskning för att ge dig den bästa upplevelsen (som vid Abadia Retuerta LeDomaine i Spanien)

Dålig: Inga choklad vid turndown!
Bättre: Choklad, men kommersiella kyssar eller wafermints
Ännu bättre: High-end kommersiella choklad som Lindt Lindor tryffel
Bäst: Lokalt eller husgjorda färsk chokladkronor (som på MGallery Hôtel de la Cité i Carcassonne, Frankrike)

Dålig: Ingen presentfunktioner i ditt dyra rum
Bättre:En gåva, men det är en annan baseballlock eller logotyperad tote
Bäst: En fin flaska lokalt vin, eller något du viljaatt ta hem, som en stråhatt eller elegant strandpåse (som vid Cancuns NIZUC)

Funktioner för hörnskärning

Dålig: Ingen byrå och inga lådor eller till och med hyllor någonstans för dina kläder; du kan bara hänga dem på hängare i garderoben eller stapla dem på skrivbordet
Bättre: En all-in-one garderob med minst hyllor och kanske en låda eller två under kassan
Bäst: Gott om hyllor och lådor, or en faktisk byrå (som på Fairmont Grand Del Mar nära San Diego), eller ett helt omklädningsrum (a la SoHo Metropolitan i Toronto)

Dålig: Inga tofflor eller badrock i rummet
Bättre: En mantel men inga tofflor
Bäst: Två par tofflor och två klädnader
Bäst av alla: Två par tofflor och två par klädnader: en för stranden, en för bad (som vid Phulay Bay, ett Ritz-Carlton Reserve i Thailand)

Dålig: Tunn, generiska vita terry tofflor
Bättre: Snygga tyg tofflor
Bäst: Snygga tofflor att ta hem, som de svarta tygfliporna på Fairmont Sanur Beach Bali

Dålig: Junglar av elektriska ledningar; som arkitekten Mies van der Rohe sa, "G-d är i detaljerna" (han utformade det ikoniska tornet som nu rymmer The Langham, Chicago)
Bättre: Elektriska kablar nätt förkortade av twisties
Bäst: Nästan osynliga sladdar

Dålig: Motell-stil, icke-flyttbara hängare
Bättre: Trevligt trähängare, men vanligtvis inte tillräckligt med dem
Bäst: Gott om trähängare gjorda av samma trä som garderoben (som vid Fairmont Sanur Beach Bali)

Dålig: Förpackningar av kemisk laddad icke-mjölkbryggare bredvid din kaffebryggare
Bättre: Enstaka portioner av halv och en halv
Bäst: Verklig mjölk för kaffe i ditt kylskåp (som vid Four Seasons Rancho Encantado i Santa Fe)

Dålig: Trä eller stengolv utan mattor (och en tjejfluga i stiletter som händer ovanför ditt rum)
Bättre: Trägolv med många mattor
Bäst: Vågar jag säga det? Tyst förbättrande vägg-till-vägg mattor (den ganska snälla)
Bäst av alla: Du begärde och fick ett rum på översta våningen eller under ett tomt rum

Dålig: Bullriga kylskåp i rummet (andra sak jag gör, efter att ha tagit bort sängspridningen, koppla ur kylskåpet)
Bättre: Bullriga kylskåp, men i grunden ur öronskada i förbenet
Bäst: Ett lugnt kylskåp placerat där du inte kan höra det alls (som på SoHo Metropolitan Hotel i Toronto)

Dålig: Minibars som är känsliga för beröring: du flyttar den, du köper den
Bättre: A litet munchie hot som levereras med turndown (som vid Four Seasons Baltimore)
Bäst: Gratis minibar, som i all inclusive resorts

Dålig: Inget flaskvatten i rummet
Bättre: Ett par flaskor, fyllda på huset
Bäst: Jordvänliga glasflaskor av renat vatten (som vid Four Seasons Rancho Encantado i Santa Fe)

Dålig: Ingen is väntar i rummet, så du måste ringa och vänta på det
Bättre: En ismaskin inte en lång promenad bort, så åtminstone kan du få det själv
Bäst: Is finns alltid i ditt rum (som på The Ritz-Carlton, Kapalua på Maui på Hawaii)

Dålig: Windows som inte kan öppnas (vanliga i stadshotell)
Bättre: Windows som kan öppna, men du behöver ringa för hjälp
Bäst: Lättöppnande fönster (som vid Loews Philadelphia)

Dålig: Noplace att hänga din hand tvätt (tvätt din egen UW är en livräddare för carryon packers)
Bättre: Massor av krokar och ställningar för att torka dina scanties
Bäst: Hotellet gör din tvätt gratis (en frekvent funktion av klubbgolv)

Dålig: Ingen full längd spegel i rummet
Bättre: En spegel på din garderobsdörr
Bäst: En tung väggspegel (som vid Four Seasons Nevis) eller fristående klädspegel

Dålig: En klockradion (välkommen till åttiotalet!)
Bättre: En klocka på en modern enhet som Bose Wave
Bäst: Ett rum med utsikt över ett klocktorn som Big Ben (Corinthia Hotel London) eller Wrigley-byggnaden (Trump Hotel Chicago) eller Kowloon Station Tower (Peninsula Hong Kong)

Gäst, är du redo för din tekniska utmaning?

Dålig: Elektriska kontrollpaneler som är ultra-högteknologiska och så svåra att räkna ut, inte ens personalen vet hur
Bättre: När du checkar in visar din betjänt eller butler dig hur du använder de överkomplicerade elektriska paneler eller skärmmenyer
Bäst: Rummets tekniska aspekter är bekanta nog för att du inte behöver en handledning

Dålig: Det är trevligt att erbjuda en surfplatta i ditt rum. Men ingen vill ha ett knockoff-märke som kräver instruktioner
Bättre: En iPad du kan låna från receptionen
Bättre: En iPad i ditt rum

Dålig: En gammaldags kaffebryggare med underfyllda paket av underlägsen java som skapar mer eller mindre varmt brunt vatten
Bättre: En grundläggande kaffebryggare med bra val som Starbucks Breakfast and Blonde
Bäst:En podcoffeemaker som är lätt att använda (ingen programmering, tack!), Med val av starka brews (som på The Ritz-Carlton, Bachelor Gulch i Colorado Rockies)

Dålig:Inget att ansluta din iPod eller iPhone till, så för att kunna höra musik måste du spela upp den från din telefon eller på din bärbara dator
Bättre: En spelarenhet med endast en aux-jack, så din iPod eller iPhone spelar men laddar inte
Bäst: en iHome-enhet eller liknande stil av docka och laddare (som på Four Seasons Resort Nevis)

Dålig:Inget på rummet säkert
Bättre:Ett skyddsglasögon med obskyra instruktioner, eller något för liten för din bärbara dator
Bäst:Ett Elsafe-märke som är säkert format för en bärbar dator, med laddareutlopp och ett smyckeskrin inuti (som på The Pierre New York)

Dålig: En rumstelefon som kräver en mästare i ingenjörsvetenskap, och vars telefonsvarare är omöjliga att hämta
Bättre: En telefon som inte ger dig huvudvärk
Bäst: Gratis lokalsamtal och gratis internationella samtal till USA och Kanada (som vid Le Blanc i Cancun)

En lyxresenärs besatthet: Hotell Badrum

Dålig: En generisk porslinstron
Bättre: En generisk John i ett uppdelat område
Ännu bättre: En john och en bidé
Bäst: En japanska TOTO-toalett (som på Palace Hotel Tokyo)

Dålig: Det är ett badkar! Det är en dusch! Det är ett badkar!
Bättre: En separat badkar, men inte generöst storlek
Bäst: En djup badkar tillverkad för två, med vattenstrålar (som vid Corinthia Hotel London)
Otrolig: En djup badkar med separat dusch, alla gorgeously handlagda av en mosaikartist (som vid Innen i Fem Graces i Santa Fe)

Dåligt: ​​Och det här badkaret har en deprimerande glasdörr
Bättre: Duschen är separat, med en stenbänk inuti
Bäst: Den glamoröst upplysta, marmorsträckta "throom" känns som en spa-svit (som vid Hazelton Hotel i Toronto)

Dålig: Ingen väggmonterad sminkspegel för Madame
Bättre: En sminkspegel utan ljus
Bäst: En spegel tänd på icke-halloween sätt

Dålig: Outsourced made-in-China toalettartiklar
Bättre: Globala lyxvarumärken som Bulgari och Bliss
Bäst: Lokalt gjorda toalettartiklar (som Byredo på Nobis Hotel Stockholm, tvål gjorda i Yucatan vid Viceroy Riviera Maya) eller skräddarsydda (som Rosemary och White Tea potions av Natura Bissé på Nobu Hotel Caesars Palace)

Dålig: Dessa toalettartiklar är antingen för maskulin eller blommig
Bättre: Oskärmade toalettartiklar
Bäst: Könslösa växtbaserade aromaterapi dofter, gröna dofter som L'Occitane Verveine eller kryddiga dofter som Noir potions på Auberge Saint Antoine i Quebec City)

Dålig: Mikrostorlekar av toalettartiklar (Ace Hotels tvål är storleken på en matchbok)
Bättre: Väggdispenserade, jordvänliga påfyllningsbara flaskor som hos Viceroy New York)
Bäst: Take-home-storlekar nära TSA-gränsen på 3,4 ounce för carryon-packning (som vid Le Negresco i Nice)

Dålig: Arty, upphöjda, skålformade sänkor som stänker överallt
Bättre: Djupt porslin sänker
Bäst: Ett par rymliga sänkor sida vid sida (som på The Cromlix, Andy Murray Hotell i Skottland)

Det handlar om sängen!

Dålig: En daterad, fuktig, kanske till och med syntetisk sängklädsel som inte bara är potentiellt viral men ful
Bättre: Ett snyggt uppslag av naturfibrer
Bäst: Ingen sängklädsel men en fin bomullsduv med ett nyligen tvättat, spankingvitt lock (som vid InterContinental Montreal eller Mukul Beach, Golf and Spa i Nicaragua)

Dålig: Puffiga skumfyllda kuddar som ingen verklig människa finner bekvämt
Bättre: Ett kuddsval på din säng eller i din garderob, eller en "kuddmeny" du kan välja mellan
Bäst: En kudde concierge som kommer genom att erbjuda en rad terapeutiska kuddar (som på The Benjamin i NYC)

Dålig: Tungt täcke i ett tropiskt hotell, vilket tvingar dig att spränga växeln
Bättre: Ett lämpligt valt duntäcke
Bäst: Ett val i din garderob (om du gillar att spränga växeln)

Dålig: Rynkade sängkläder eller andra rester av tidigare gäster

Bättre: Pressade och rena lakan, gjorda med militär precision
Bäst:En välgjord säng med lakan från Frette, Pratesi, Delorme, Dr. Porthault eller Frette och broderade av Lesage (hoppas Eric Weiss)

Tack för att du uppmärksammar hotell!