Courtyard by Marriott Trends - 30 år hotell för affärsresenären

Jag är förmodligen dating mig, men jag kommer ihåg när Courtyard by Marriott-hotell började öppna för trettio år sedan i Boston-området. Första gången jag stannade i en, insåg jag vilket bra koncept de var. Enkla, rena, praktiska hotell med trevliga affärsfokuserade extramaterial till ett mycket rimligt pris. Om du bodde i en Courtyard by Marriott visste du vad du fick och vad du kan förvänta dig. (En åt sidan - vem minns de speciella varmvattenfasetterna som hällde nästan kokande vatten ut för kaffe eller te?

Trevlig idé, men jag kan förstå varför de inte längre är en del av bilden).

Det har gått 30 år sedan de först öppnade, och Courtyard by Marriott går fortfarande starkt. Enligt Marriott är Courtyard nu 12^th största hotellmärke i världen, med 1 000 (eller fler) hotell i 38 länder runt om i världen.

Att komma ikapp med varumärket och få insikter i inte bara var det varit, men var det går, intervjuade jag Janis Milham, senior vice president, Marriott Modern Essentials och Extended Stay Brands.

Kan du ge en kort översikt över gårdens historia?

Courtyard startade 1983 och skapade ett nytt segment i branschen, nämligen hotell med valfri service. Därefter var de enda riktiga alternativen fullservice hotell i stadens centrum och motell "Mamma och Pop". Vi var de första som utvecklade en ny typ av produkt i förortsmarknader, ett affärshotell som designades av affärsresenärer för affärsresenärer.

Vad var den ursprungliga avsikten med Courtyard? Vad gjorde Courtyard initialt annorlunda än andra hotellalternativ?

Vi erbjöd ett affärshotell som hade precis vad affärsresenären behövde, inte mer och inte mindre. Vi var belägna i förortsområden där affärsresenären behövde stanna. Vi var ett värdemedveten varumärke och inkluderade inte sådana tjänster som Rumsservice, bellmen som denna grupp av resenärer inte ville ha eller behöver.

Varför var gården framgångsrik?

Vi har alltid pratat med kunderna för att ta reda på vad deras behov och önskemål var för ett hotell. Vi har alltid använt kunden som vår "sanna nord" och designad därifrån. Vi strävar ständigt efter att förbättra oss och utvecklas utifrån hur kunden har förändrats genom åren.

Vad har ändrats med affärsresande / affärsresenärer?

Tekniken har haft störst inverkan på hur affärsresenärer har förändrats de senaste tre decennierna. De brukade komma till hotellet och checka in och gå till rummet för att få jobb. De var bundna till deras skrivbord och internetanslutningslinje. Nu får de jobb på väg med de olika mobilteknologiska enheterna de reser med. Nu kommer de till hotellet och vill få arbete gjort men också att ha andra alternativ. Resenärer idag letar efter multifunktionella lobbyer och rum.

De vill både slappna av och få jobb. De behöver flexibelt utrymme för att umgås och samtidigt vara produktiva.

Vad har förändrats med Courtyard under 30 år?

Vi har uppfunnit oss för att bättre möta behoven hos ständigt föränderliga resenärers krav. Vi har nya rumsdesigner och nya lobbyer för att tillgodose behovet av flexibilitet. Mat och dryck har utvecklats betydligt under de senaste 30 åren. Borta är sitta ner restauranger och stora frukostbufféer. Vi har nu snabb avslappnad middag som erbjuder fräschare och hälsosammare alternativ för våra gäster.

Hur skiljer Courtyard sig idag med så många fler potentiella konkurrenter som erbjuder praktiska, affärsinriktade resealternativ?

Vi försöker skilja vår produkt bland våra konkurrenter. Till exempel, vår Bistro som ger snabb avslappnad middag till frukost och middag är unik för vår nivå. Vi var de första som publicerade kalorieräknningen på grund av önskan om att denna grupp av resenärer skulle vara mer medveten om hälsan. Vi har också släppt en ny rumsdesign med flera unika och signaturfunktioner, framför allt LoungeAround-soffan, Tech Drop och Duschkrok. Men i slutet av dagen är det som verkligen skiljer oss från våra konkurrenter, vårt folk och den varma och personliga service de erbjuder.

Vi har de bästa människorna i branschen.

Var kommer gården att vara på 3-5 år?

Vilka typer av förändringar kan affärsresenärer se? Tekniken kommer att fortsätta att utvecklas, och det kommer också att gå ut. Saker som du kommer att se oss erbjuda inom en snar framtid omfattar: mobil incheckning, mobilmat och dryckesbeställning, mer personlig service etc.

Några andra frågor jag saknade det du vill att jag ska veta om?

Courtyard nådde 1000 hotell i början av 2015. Det är Marriott Internationals näst största inkomstgenerator och en kategorilåare i sitt segment. Beläget i 38 länder växer sin popularitet snabbt med över 180 hotell som redan finns i rörledningen.