Vad ska du göra när ditt flyg omdirigeras

Flyg kan avledas av många skäl. Dåligt väder, mekaniska problem, strejker, väpnad konflikt och naturkatastrofer kan leda till en flygdirigering. Flygbolagsledare kan också avleda flygningar på grund av störande passagerarbeteende, passagerar- eller besättningshälsofrågor eller juridiska problem som medför passagerare.

När ditt flyg omdirigeras till en annan flygplats kommer du att möta en av två situationer. Antingen kommer ditt flyg att återupptas när villkoren är gynnsamma eller ditt flyg kommer att sluta vid den flygplatsen och ditt flygbolag kommer att ordna dig för att nå ditt resmål på annat sätt. Om du har ett anslutningsflyg kan du missa det, beroende på hur mycket tid du har mellan dina ursprungligen planerade flygningar.

Flygdirigeringar är oväntade händelser, men det finns saker du kan göra före, under och efter ditt flyg för att minimera en avledad flygnings påverkan på din resa.

Planera framåt för flygdykningar

Flyga tidigt

Planera din avresa tidigt på dagen, om möjligt, så att du får tid att komma till din destination även om ditt flyg omdirigeras. För viktiga händelser, till exempel en familjefirande eller kryssningsfartygsavgång, planerar du att anlända till ditt resmål minst en dag tidigt.

Välj Nonstop-flyg där det är möjligt

Flyga nonstop skyddar dig inte från alla effekter av en flygtrafik, men du behöver inte oroa dig för att du saknar en anslutningsflygning.

Läs ditt transportavtal

Innan du flyger, ta reda på vad ditt flygbolags transportavtal säger om avledda flygningar och passagerarkompensation. Om ditt flyg omdirigeras kommer du att veta vad du kan förvänta dig från ditt flygbolag och kommer att kunna insistera på dina rättigheter som passagerare.

Bär en mobiltelefon och flygbolagets kontaktuppgifter

Om ditt flyg omdirigeras behöver du ditt flygbolagets telefonnummer och Twitter-handtag så att du snabbt kan kontakta kundservicerepresentanter. Ta med en fulladdad mobiltelefon som du vet hur du använder. Om du reser till ett annat land kan du behöva låna, hyra eller köpa en mobiltelefon som fungerar i alla länder du kommer att besöka, inklusive de där du kommer att byta flygplan. Ta med en bärbar mobiltelefon, även om du fastnar i väntan när du ringer ditt flygbolag.

Förpackningsbehov i din bärväska

Var noga med att packa de saker du måste använda varje dag, till exempel mediciner och kontaktlinslösning, i din väska. Dessutom packa en tandborste, tandkräm, byte av underkläder och allt annat du kan behöva för en oväntad övernattning.

Åtgärder som ska vidtas när ditt flyg har vidarebefordrats

Meddela vänner och familj

Berätta för någon att din resplan har förändrats, speciellt om du förväntar dig att hämtas på din destinationsflygplats.

Bo nära avgångsporten

Flygpersonal kommer att lämna informativa meddelanden vid din avgångsport. Håll dig inom hörselnätet så att du inte saknar några uppdateringar.

Fråga ditt flygbolag för information och hjälp

Dra ut dessa kontaktnummer och ring ditt flygbolag. Be om en uppdatering om situationen och ta reda på om ditt flyg realistiskt förväntas ta av inom några timmar. Om avstängningen kommer att påverka dina reseplaner avsevärt, be om att bli placerad på ett annat flyg till din destination. Du kan också använda sociala medier för att kontakta ditt flygbolag och be om hjälp.

Behålla lugnet

Att förlora ditt humör löser inga problem. Alla på ditt flyg kommer att känna sig stressade, inklusive dig, men du kommer att få mer användbar information och snabbare hjälp från ditt flygbolag om du håller dig cool och artigt be om hjälp.

Efter ditt flyg

Begär kompensation om du kvalificerar dig

Passagerare på EU-flygbolag eller som flyger till eller från EU-flygplatser har rätt till särskilda ersättningsbelopp enligt förordning 261/2004, beroende på längden på deras flygning och antalet timmar som de är försenade. Dessa rättigheter är begränsade vid extraordinära omständigheter, till exempel ett strejk eller väderproblem.

Passagerare på amerikanska flygbolag måste förhandla direkt med sitt flygbolag i enlighet med villkoren i flygbolagets transportavtal.

Kanadensiska passagerare måste arbeta direkt med sina flygbolag, baserat på villkoren i deras transportavtal, men har också ett visst hänseende genom Flight Rights Canada-uppförandekoden. Om ditt flyg på ett kanadensiskt flygbolag omdirigeras kan du lämna in ett klagomål hos den kanadensiska transportbyrån, som hjälper dig att lösa problemet.

I allmänhet kan kanadensiska och amerikanska flygbolag inte hållas ansvariga för flygdirigeringar på grund av Guds handlingar, såsom stormar eller vulkaniska askmoln, eller genom handlingar från tredje part, till exempel en strejk- eller flygkontrollfråga.