Vad gör ett hotell 5-stjärnigt?

Sedan 1950-talet har USA och Kanada använt Forbes Travel Guide (tidigare Mobil) stjärnbetyg och American Automobile Association (AAA) och Kanada Automobile Association (CAA) diamantbetyg för att ange hotellklass och kvalitet. De välrenommerade organisationerna baserar sina betyg på faktiska besök av betalda inspektörer som bedömer hotellets efterlevnad av en lång lista med kriterier.

Idag, med Internet och sociala medier som det viktigaste sättet att resa forskning, har giltigheten av hotellklassificeringar varit suddig. Populariteten av online hotellresajter som kajak, TripAdvisor och Expedia erbjuder sina egna användarbedömda värderingar (även baserade på ett stjärnsystem) som skrivs av vanliga människor, inte professionella industriinspektörer. Nu, en online "5-stjärnig" hotellbeteckning refererar sannolikt till en kunds åsikt, snarare än en betyg utfärdat till dem av en ansedd organisation. Fortfarande-några standout kvaliteter kommer att försäkra ett hotell är verkligen 5-stjärniga.

Egendomen

UpperCut Images / Getty Images

Din käke bör falla när du går in i ett 5-stjärnigt hotell. Hotellets lobby visar dekorativa möbler, dyra konstverk och doftande blommor. Ett 5-stjärnigt hotell kommer också att ha högklassiga spa med professionellt utbildade terapeuter, ett toppmodernt gym, inomhus och utomhus saltvattenpooler, gourmetrestauranger och inbjudande incheckning. Rummen framkallar samma excellens, med överlägsen sängar och sängkläder (dunfötter och lakan är vanliga), oklanderlig renlighet och ett inbjudande loungeområde med den senaste tekniken i både video- och ljudenheter.

Tjänsten

Chateau Frontenac, ett Fairmont hotell i Quebec City, Quebec. Buena Vista Images / Digital Vision / Getty Images

Visst, ett 5-stjärnigt hotell är estetiskt enastående men viktigare är tjänsten i princip felfri. För det första är personalen mycket vältalad, artig och tydlig. De är utbildade för att undvika slang och fragmenterade fraser och de bär sig nästan uppmärksam, utan händer i fickorna eller vikas framför sina kroppar. Därefter kommer personalen att adressera dig med ditt efternamn, när det är möjligt, och från incheckningen till avresan är de vid din beck och samtal. Slutligen inkluderar en 5-stjärnig upplevelse alltid en eskort till ditt rum, om inte du specifikt avböjer.

Bekvämligheterna

Femstjärniga bekvämligheter inkluderar ett val av minst två gratis dagstidningar, erbjuds och distribueras, en välkomstgåva vid ankomsten, rumsservice dygnet runt, inklusive varm mat och en omtänksam presentation under uppvärmning. Dessutom erbjuds minst två typer av högklassiga snacks automatiskt och presenteras tydligt under bar och lounge service. Alla blandade drycker presenteras med modifierad eller fullständig klubbtjänst. Och arbetstjänster som utförs av personalen hanteras med fullständig professionalism - med dokument som returneras snyggt i mappar eller kuvert. Dessutom är en 24-timmars concierge-service och betjänad parkering ett måste.

"Five-Star" Versus "Luxury"

Four Seasons Toronto. Courtesy of Four Seasons

Hotellchefer, PR-proffs och resebranschskribenter drar alla slutsatsen att ett 5-stjärnigt hotellklassificering inte är vad det brukade vara. Faktum är att denna utmärkelse kan vara godtyckligt utsedd, ibland även av hotellet. Lägg till det komplicerade, nästan synonymt, språket som används för att beskriva ett hotell som "lyx" eller "5-stjärna" och linjerna oskarpa ännu längre.

Sanningen är att både ett 4-stjärnigt och 5-stjärnigt hotell kan betraktas som lyxigt, men de skiljer sig i fråga om service. Medan ett 5-stjärnigt hotell erbjuder bekvämligheter som dygnet runt butlerservice, rumsservice och en bar på rummet utan extra kostnad, kommer en 4-stjärnig fastighet att lägga en avgift utöver ditt rums vistelse för sådana tjänster.

 

Så här hittar du ett riktigt 5-stjärnigt hotell

Ritz-Carlton Toronto. Heder av Ritz Carlton

En sann 5-stjärnig (tilldelad av Forbes) eller 5-diamant (tilldelad av AAA eller CAA) kommer att visa sitt betyg som ett hedersmärke på deras hemsida hemsida. Både stjärnan och diamantklasserna är baserade på hotellets fysiska faciliteter, service, atmosfär och pris. Men trots att en webbplats har ett 5-stjärnigt uppdrag betyder det inte att det kommer från någon av de ovan nämnda organisationerna. Så kolla för att se var betyget kommer ifrån. Om det är från Forbes eller AAA, är det värt kravet. Men om betygsättningen är upprättad från läsarens inlämnade recensioner kan fasta och partiella inlagor ligga till grund.